Política de Trocas e Devoluções

A One Medicamentos busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento de um produto, entre em contato com nossos canais de atendimento para receber as orientações necessárias.

Desistência ou arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.

Produto com avaria ou divergência

Ao receber seu pedido, confira as condições da embalagem e dos produtos. Caso identifique avaria, produto diferente do solicitado, quantidade incorreta ou qualquer outra divergência, entre em contato com a One Medicamentos o mais breve possível.

Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito no produto, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o problema encontrado. A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e a legislação aplicável.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser mantido, sempre que aplicável, em condições adequadas de conservação, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos. As condições específicas serão avaliadas conforme o motivo da solicitação e a natureza do produto.

Medicamentos e produtos relacionados à saúde

Por questões sanitárias e de segurança, medicamentos e determinados produtos relacionados à saúde podem possuir condições específicas para troca ou devolução. Cada solicitação será analisada conforme a legislação vigente e as normas aplicáveis ao produto.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após os procedimentos necessários para análise da solicitação.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelos canais de atendimento da One Medicamentos e informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a One Medicamentos. Estamos à disposição para orientar você.